Kundenbetreuung: Kompetenz und Engagement zählen (LexisNexis)

Versicherungskunden bewerten die Arbeit ihres Versicherungsbetreuers überdurchschnittlich positiv, wenn sie diesen zugleich als kompetent und engagiert einstufen. Das hat die Marktstudie "KUBUS Versicherung 2009" des Beratungsunternehmens MSR Consulting ergeben. Für die Studie wurden 10.000 Versicherungskunden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der 26 größten deutschen Versicherer befragt ...

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