Beschwerdemanagement: Deutsche Versicherer nachlässig (LexisNexis)

Beim Kontakt mit einer Assekuranz sind für Versicherungsnehmer drei Merkmale von zentraler Bedeutung: Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit. Doch gerade bei der schnellen und kompetenten Bearbeitung von Kundenbeschwerden besteht in deutschen Versicherungsunternehmen noch großer Nachholbedarf ...

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